今年以來(lái)，芒市充分發(fā)揮“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)直通車(chē)作用，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，有效化解基層矛盾。
落實(shí)制度，“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”有章可循。根據(jù)德宏州紀(jì)委監(jiān)委《暢通群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作辦法》《關(guān)于解決群眾訴求工作責(zé)任倒查和責(zé)任追究辦法（試行）》及聯(lián)合辦信、領(lǐng)導(dǎo)包案等18項(xiàng)配套制度，抓好平臺(tái)建設(shè)、培訓(xùn)宣傳、臺(tái)賬管理、責(zé)任追究等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)監(jiān)督的日常化、規(guī)范化、制度化，確保“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作有章可循、有據(jù)可依。
規(guī)范操作，錄入訴求清晰明了。在平臺(tái)建設(shè)覆蓋率100％、“六有”配套設(shè)施完善的基礎(chǔ)上，選強(qiáng)配齊網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員。實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，定期培訓(xùn)人員，不因中心、站、點(diǎn)人員變動(dòng)而導(dǎo)致工作滯后。規(guī)范臺(tái)賬管理，根據(jù)信息來(lái)源、問(wèn)題摘要、辦理時(shí)限、領(lǐng)導(dǎo)批示、辦理結(jié)果、回訪(fǎng)、公示等分項(xiàng)錄入，確保訴求各項(xiàng)要素清新明了，事實(shí)清楚。并建立“一件訴求一張卡”檔案，方便查閱、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公示。
提示預(yù)警，解決問(wèn)題案無(wú)留牘。“你鄉(xiāng)有一件錄入訴求已超時(shí)，請(qǐng)盡快辦理。”市紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室主任利用微信群，正在對(duì)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)進(jìn)行提示預(yù)警，實(shí)時(shí)督查。市紀(jì)委監(jiān)委采用“實(shí)時(shí)跟蹤”＋“定期檢查”，重點(diǎn)監(jiān)督檢查訴求錄入、超時(shí)未辦情況等，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響較大，或情況復(fù)雜、解決難度大的信訪(fǎng)件，實(shí)行包案督辦制，促進(jìn)問(wèn)題解決，突出實(shí)效。對(duì)工作推進(jìn)不力、解決群眾訴求不及時(shí)造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。截至目前，全市暢通群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)受理群眾訴求765件（條），已辦結(jié)764件（條），辦結(jié)率99.9％，滿(mǎn)意率98.8％。（陸金華）